جلب رضایت مشتریان از مهمترین وظایف گروه پشتیانی داده پردازی رایان پرسیس می باشد لذا برای رسیدن به این هدف بزرگ با بکارگیری نیروی کارآمد اقدام به تشکیل واحد پشتیبانی نموده است امروزه تنها فروش نرم افزار به معنای اتمام کار نمی باشد بلکه شروع یک راه است . شرکت داده پردازی رایان پرسیس با کمترین هزینه خدمات مناسب و سریعی را به مشتریان خود ارائه می دهد.
تلاش کرده ایم خدمات خود را در متنوع‌ترین شکل ممکن و با کیفیت و سرعت بالا ارائه دهیم و زمینه‌ی رضایت بیش‌تر شما را فراهم کنیم تا بتوانید استفاده‌ا‌ی بهینه از محصولات نرم افزاری رایان پرسیس را داشته باشید.. شما میتوانید بر اساس حجم کسب وکار، پیچیدگی فعالیت‌ها و تعداد سیستم ها ، سبد مناسبی از خدمات را از کانال‌‌هایی مانند پرتال مشتریان، چت آنلاین ، شبکه های اجتماعی، پشتیبانی راه دور(Remote)، تلفن و حضوری انتخاب نمایید.
با پشتیبانی 6 بعدی رایان پرسیس ما همیشه حواسمان به شما هست
افزون بر خدمات پشتیبانی، با بهره‌مندی از آخرین نگارش (نسخه) و فایل های بروزرسانی نرم‌افزارهای رادیکال، تنظیمات لازم برای هماهنگی با این تغییرات در سیستم‌های شما اعمال می‌شود و کارشناسان پشتیبانی رایان پرسیس برای پیاده‌سازی این تغییرات همراه شما هستند.
خدمات رایگان در مدت زمان اعتبار پشتیبانی
- جایگزینی سی دی مفقود شده (ارائه ی مجدد سی دی)
- دسترسی به بانک سوالات متداول به همراه پاسخ (FAQ)
- ارسال درخواست و پاسخگویی به سوالات در پرتال مشتریان
- رفع مشکلات احتمالی مشتریان در قسمت های مختلف نرم افزار
- دسترسی آنلاین به آخرین فایل های آموزشی در پرتال مشتریان
- دریافت مجدد کد فعالسازی / تعویض قفل سخت افزاری (شرایط خاص)
- اطلاع از وضعیت فایل های پشتیبان (Backup) ارسالی مورد بررسی در شركت
- دریافت فایل های نصبی، بروزرسانی و آخرین نگارش نرم افزار ها از پرتال مشتریان
- دسترسی به فایل های بروزشده نرم افزار بر اساس فایل های پشتیبان ارسال شده به شرکت
- آموزش سه جلسه (شامل یک جلسه نصب و دو جلسه آموزش) محصولات در محل شرکت یا نمایندگی ها
- پاسخ به نیازهای کاربردی - سیستمی و آموزشی مشتریان در ارتباط با نرم افزارها و بانک های اطلاعاتی
- نصب نرم افزار و آموزش اولیه کار با نرم افزار صرفا جهت خرید اولیه و بسته به نوع نرم افزار خریداری شده
خدمات قابل ارائه با پرداخت هزینه در زمان اعتبار پشتیبانی
- افزودن ماژول و امکانات به نرم افزار
- کد فعالسازی / قفل سخت افزاری جدید
- ارائه ی رمز دسترسی به برنامه (در صورت فراموشی)
- مشاوره برای سیستم های سفارشی و درخواستی مشتریان
- نصب مجدد نرم افزار یا انتقال بانک های اطلاعاتی سال های قبل
- کمک به حل مشکل ناشی از کاربر در قسمت های مختلف نرم افزارها
- دریافت درخواست های توسعه ،سفارشی سازی ،طراحی گزارش‌ها و فرم‌های مورد نیاز مشتریان
- کليه خدماتي است که به نرم افزار شرکت ارتباط مستقيمي ندارد همچون خدمات مرتبط با آنتي ويروس ؛ تنظيمات ويندوز ؛ خدمات شبکه اي و ...
بسته‌های ارائه خدمات پشتیبانی
برای اطلاع از بسته های تمدید پشتیبانی کلیک نمایید
لاز به ذکر است :
- کلیه مشتریان محصولات نرم افزاری رایان پرسیس دارای 12 ماه خدمات پشتیبانی 6 بعدی می باشند.
- ارائه خدمات پس از اتمام تاریخ پشتیبانی ، طبق تعرفه شرکت امکان پذیر میباشد.
- خدمات پشتیبانی راه دور (Remote) و حضوری در صورت تائید کارشناسان پشتیبانی داده پردازی رایان پرسیس ارائه می گردد.
- ارائه خدمات ( پرتال مشتریان، چت آنلاین و ... ) به شرط داشتن تمدید پشتیبانی و بر اساس بسته پشتیبانی و با ارائه شناسنامه ، قفل و سریال معتبر انجام میگردد.
- برای خدمات خارج از شرکت هزینه ایاب و ذهاب و اقامت به عهده مشتری می باشد و هزینه تعرفه هر نفر ساعت خدمات در محل مشتری بر اساس لیست قیمت شرکت خواهد بود.
برای دریافت جدول تعرفه های خدمات ارائه شده در زمان اعتبار پشتیبانی کلیک نمائید
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان از محصولات خریداری شده همواره از اولویت های رایان پرسیس بوده است و رایان پرسیس در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. بدین منظور کلیه محصولات نرم افزاری خریداری شده توسط مشتریان از تاریخ خرید به مدت 30 روز شامل گارانتی تست و بازگشت میباشند.
استفاده از 30 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر محصول خریداری شده با قفل سخت افزاری باشد :
- برای این محصولات رایان پرسیس 30 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است حتی اگر نرم افزار نصب و راه اندازی شده باشد. لازم به ذکر است استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول و قفل سخت افزاری در کارتن یا جعبه اصلی خود به رایان پرسیس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. همچنین در صورتیکه نصب و راه اندازی نرم افزار توسط واحد پشتیبانی شرکت رایان پرسیس انجام شده باشد 20 درصد مبلغ فاکتور در بازگشت وجه از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
اگر محصول خریداری شده با قفل نرم افزاری باشد :
- برای این محصولات رایان پرسیس 30 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته شده است. لازم به ذکر است استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که مشتری از کدهای فعالسازی در پرتال مشتریان خود استفاده نکرده باشد.
اگر محصول خریداری شده عنوان هدیه در فاکتور درج شده باشد :
- این محصولات مشمول ضمانت بازگشت کالا نیستند.
نکات و تبصره ها :
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات رایان پرسیس اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 30 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
- در صورت انصراف از خرید،هزینه ارسال کالا برای شرکت رایان پرسیس به عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید،20 درصد مبلغ فاکتور در بازگشت وجه از مبلغ نهایی بابت هزینه های پستی،خدمات پشتیبانی و ... کسر و باقیمانده به حساب بانکی مشتری واریز خواهد گردید .
- مدت زمان بررسی و تایید یا رد علت عودت محصول خریداری شده 7 روز کاری پس از تکمیل فرم استرداد محصولات خواهد بود.
- مدت زمان واریز مبلغ برگشتی به حساب بانکی مشتریان 30 روز کاری پس از تایید علت استرداد محصولات خواهد بود.
برای تکمیل فرم 30 روز ضمانت بازگشت محصولات خریداری شده کلیک نمایید.
